Mensagens enviadas via WhatsApp provocam confusões entre paulistanos.

Conversas no aplicativo para celular do momento têm causado estragos no trabalho, na escola e nos relacionamentos

Por: Bárbara Öberg, Carolina Giovanelli e Silas Colombo
Revista Veja São Paulo em 20/06/2014

Lorena

“Vai na farmácia e toma uma pílula do dia seguinte.” Essa foi uma das mensagens trocadas por A.L. com a moça C.M., com quem tivera dias antes um encontro fugaz que resultou em gravidez. Alguns trechos da conversa nesse estilo curto e grosso que rolou em fevereiro de 2014 por meio do aplicativo WhatsApp foram aceitos pelo juiz André Salomon Tudisco, da 5ª Vara da Família de São Paulo, como indício de paternidade em um processo para comprovar a responsabilidade do rapaz em relação ao bebê. Durante o período de gestação, ele precisou desembolsar 1 000 reais mensais para a cobertura de despesas da mãe (ela deu à luz em 17 de outubro e deve realizar em breve o teste para confirmar se A.L. é mesmo o pai da criança).

Histórias como essa relacionadas a todo tipo de confusão envolvendo um dos mais populares programas de troca de mensagens por celular estão ficando cada vez mais comuns na cidade. A ferramenta que domina os aparelhos dos paulistanos facilita a vida de muita gente, mas anda causando também conflitos entre seus muitos usuários — no Brasil, contabilizam-se pelo menos 38 milhões de adeptos. A culpa não é da tecnologia, obviamente, mas da forma como vem sendo utilizada.

Nunca nos comunicamos tanto e, em meio a um descontrole de mensagens na rede, encontram-se desde assuntos relevantes até as mais dispensáveis abobrinhas. Ficam ali registrados casos cujas provas muita gente gostaria de apagar para evitar constrangimentos, como puladas de cerca nas relações amorosas, ofensas racistas, fotos pornográficas e recados inconvenientes, entre outras encrencas.
Especialista em direito digital, o escritório do advogado Renato Opice Blum, nos Jardins, atendeu a cerca de trinta casos que envolviam o aplicativo nos últimos dois anos. Dizem respeito, na maioria das vezes, a vazamento de imagens íntimas e informações corporativas sigilosas. “Os usuários sentem uma falsa segurança de que suas mensagens ficam restritas àquele espaço”, diz. Nos processos, os registros do bate-papo podem servir como provas. Mas ainda é difícil chegar a punições à altura dos delitos. Como se trata de um crime de ação privada, ou seja, o interesse na apuração e na condenação é da própria vítima, apenas um boletim de ocorrência não basta. O lesado deve contratar um advogado. Só assim o delegado começa a investigação.
Além disso, o crime contra a honra costuma ser convertido em penas leves, como realização de serviço comunitário. “As pessoas compartilham uma foto como brincadeira, mas não têm noção do alcance daquilo, de como podem causar grandes estragos e destruir reputações”, afirma José Mariano de Araujo Filho, delegado da divisão de tecnologia da informação e supervisor do laboratório de crimes eletrônicos da Polícia Civil.

Mães

De acordo com uma pesquisa da empresa de proteção a smartphones Pitzi, o WhatsApp é o principal meio de comunicação de 75% dos casais do país. Em meio a tantas conversas apaixonadas, o aplicativo se tornou via comum ainda para facilitar traições conjugais. Em uma piada que circula na internet, a namorada solicita ao parceiro que lute com um leão para provar seu amor. “Impossível, peça outra coisa”, responde o rapaz. “Quero, então, ver seu WhatsApp”, insiste a moça, que prontamente ouve a resposta: “Qual é o tamanho desse leão?”.
A anedota faz sentido para muita gente. Há dois meses, por exemplo, o fotógrafo L.C. foi dormir e deixou o aparelho de telefone na mão do filho para ele brincar. Um aviso do joguinho apareceu na tela e a criança recorreu à mãe para descobrir o significado. Ela aproveitou para dar uma olhada nas mensagens do marido e encontrou flertes e recados do naipe de “adorei te ver ontem” e “pena que sou casado”. Acabou aí a união de quase uma década. “Aprendi minha lição, estou arrependido”, garante L.C. “Se voltarmos a ficar juntos, sempre a deixarei ver meu celular.”
Há histórias com final bem mais dramático. Em dezembro, em Mogi das Cruzes, no interior do estado, um rapaz matou a companheira com golpes de facão após ler recados que revelavam uma infidelidade. No âmbito do trabalho, as tradicionais fofocas sobre chefes ou vazamentos de informações privadas da empresa, se descobertos, também podem acabar mal. No mês passado, um atendente da rede de telecomunicações NET assediou por meio de mensagens a jornalista Ana Prado, com quem tinha acabado de falar ao telefone para oferecer um pacote. No fim da conversa, após reclamações da moça, ele a desafiou: “Caso queira me processar (…), fique à vontade. Terei o prazer de ganhar a causa”. Depois de as cópias digitais do bate- papo terem sido divulgadas na internet, foi demitido.

Intimas
Criado em 2009, o WhatsApp, por ser gratuito, foi aos poucos substituindo os torpedos pagos. Comprado em fevereiro do ano passado pelo gigante Facebook por 16 bilhões de dólares, não para de crescer por aqui. Um levantamento da companhia Nielsen Ibope mostra que é o aplicativo mais utilizado no estado, com cerca de 14 milhões de adeptos. Atinge 81% dos paulistas com smartphone conectado. Além disso, 45% dos internautas móveis de São Paulo que assistem a vídeos pelo celular usam o programa para isso. Desde que habilitou a função de fazer ligações sem custo, a ferramenta provocou ainda mais mudanças no setor.
e acordo com uma análise da empresa de inteligência em telecomunicações Teleco, o tempo das chamadas de voz tradicionais, realizadas pelas operadoras móveis do país, caiu com a chegada desse recurso — passou da média mensal de 132 minutos, no último trimestre do ano passado, para 111 minutos, no primeiro trimestre deste ano. Já houve quem tentasse frear o desenvolvimento da rede. Em fevereiro, um juiz do Piauí determinou a suspensão temporária da ferramenta no Brasil, pois a empresa se recusou a dar informações para uma investigação relacionada a um caso de pedofilia. A decisão, porém, foi depois barrada por um desembargador.
Muito além de conflitos e confusões, o programa traz diversos benefícios aos usuários e ajuda a incrementar os negócios. A pizzaria Ártico, em Diadema, por exemplo, recebe pedidos de delivery pelo WhatsApp. Dez funcionários da loja de roupas femininas Adithiva, com três unidades na Grande São Paulo, divulgam as novas peças da marca pelo celular.

Thais

O advogado Sergio Angelotto Junior, com escritório no bairro da República, começou a usar a ferramenta no início do ano e aumentou em torno de 30% o número de clientes. Faz cerca de 150 consultas por mês no aplicativo. Para dar uma força nos estudos, a professora Rosana Giannoni, da Universidade Anhembi Morumbi, utiliza o programa para auxiliar trabalhos de conclusão de curso. Motivos para entrar na onda do WhatsApp há de sobra. Em assuntos mais delicados, no entanto, é fundamental pensar duas (ou três ou quatro) vezes antes de apertar a tecla enviar.
MÃES EM AÇÃO
Em Santos, no Litoral Sul, dezesseis mães mantêm um grupo no WhatsApp há mais de um ano para discutir questões relacionadas aos filhos, que são colegas de classe. No início do mês, elas notaram, alertadas por uma das integrantes, que os garotos, na faixa dos 13 anos, utilizavam o aplicativo de forma imprópria. “Foi um choque”, afirma a arquiteta Carla Felippi. “Agiam sem nenhum respeito pelos colegas.” Além de fotos pornográficas e comentários preconceituosos e machistas, elas descobriram que os jovens vinham se comunicando com um ex-funcionário da escola. Ele os abordava pela internet com mensagens sexuais. “Os meninos estavam levando tudo na brincadeira, sem perceber o perigo da situação”, diz a veterinária Flávia Vallejo. As mulheres fazem agora encontros semanais com os pré-adolescentes para orientá-los sobre o uso do programa e outras questões.

RACISMO NA ESCOLA

Lorena, de 12 anos, vai ao colégio sorrindo com seu cabelo black power. Não era assim até o mês passado, quando foi vítima de racismo por parte de colegas na escola estadual onde estuda, em São Bernardo do Campo, no ABC. Sua mãe, Camila dos Santos Reis, diz que a menina sofreu agressões por mensagens de voz em grupos no WhatsApp. Lolô, como é conhecida, chorou após ler ofensas do tipo “sua preta” e “cabelo de macarrão”. Na época, usava os fios trançados. Chegou a trocar de turma. A instituição tomou maiores providências depois da intervenção do Conselho Tutelar, do Departamento de Políticas Afirmativas de São Bernardo e da Secretaria de Educação. Os pais dos agressores foram chamados e medidas socioeducativas aplicadas. A garota ficou quinze dias sem conseguir frequentar as aulas. Nesse período, começou a ter acompanhamento psicológico e fez contato com coletivos de orgulho negro para que entendesse melhor suas origens. Ela continua na mesma escola, e, de acordo com Camila, o bullying continua. Hoje, a mãe ainda permite o uso do aplicativo, mas fiscaliza as mensagens. “A culpa não é dela”, diz. “Não seria justo privá-la disso e não ensiná-la a lidar de forma saudável com a rede.”

CANTADA DE PORTEIRO

Há dois meses, por volta das 2 horas da manhã, a estudante Thaís Regina Santos, de 18 anos, recebeu uma mensagem no WhatsApp de um homem desconhecido. Dizia: “Boa noite, princesa”. Os elogios continuaram. “Sou o cara que te admira quando passa na portaria.” Pensando ser um malentendido, a menina perguntou com quem estava falando. O rapaz, então, trocou a foto do perfil. A imagem mostrava um homem alto e forte, vestindo um uniforme, com o hall do prédio dela, no Belenzinho, como cenário. Tratava-se de um dos porteiros. “Foi desesperador”, lembra ela. “Corri para trancar as portas e me certificar de que minha irmã e minha mãe estavam bem.” Passou a noite em claro. No dia seguinte, o funcionário voltou a entrar em contato com a moradora, sem resposta: “Não gostou que eu tenho o seu número? Você está brava?”. Sentindo-se prisioneira na própria casa e inconformada com a situação, Thaís escreveu um e-mail sobre o ocorrido, com uma cópia digital da conversa em anexo, e o enviou para todos os moradores. Em pouco tempo, outros casos parecidos no condomínio apareceram e o profissional acabou sendo afastado do cargo. “Até hoje é aterrorizante pensar que ele sabe onde moro, meu número de telefone, quando chego da faculdade…”, lamenta Thaís.

FOTOS ÍNTIMAS NA REDE

Em maio de 2014, a estudante de engenharia civil Stephanie Serrano, de 22 anos, foi surpreendida ao descobrir que fotos de seu perfil no Facebook estavam sendo compartilhadas em grupos de WhatsApp de alunos da universidade que frequenta, no centro. Suas imagens foram enviadas (não se sabe por quem) junto com retratos íntimos de uma garota parecida com ela. “Quando me contaram, não dei muita bola, achei que iam saber que não era eu”, diz. Mas, no dia seguinte, o caso tinha tomado grandes proporções. Professores e amigos de outras cidades chegaram a receber os cliques. Rapazes ligavam perguntando se ela queria fazer “programa”. Durante uma entrevista de emprego, Stephanie foi questionada sobre a situação. “Ela ficou deprimida, terminou o namoro, não saía mais de casa e faltava em provas”, diz a mãe, a advogada Adriana Serrano. A família cogitou tirá-la do país. “Viramos reféns da situação”, afirma Stephanie. A mãe entrou com uma ação na Justiça a fim de conseguir a quebra de sigilo das informações do WhatsApp e, assim, encontrar o culpado do transtorno. O processo ainda não foi concluído.

SEM PAGAR MICO

Dicas de etiqueta para não enfrentar saias-justas no celular
1 – Nos grupos, aposte em conteúdos relevantes. Ninguém aguenta correntes, fotos em excesso e dez respostas a um “bom-dia” todas as manhãs.
2 – Para evitar desentendimentos, avise antes de sair de um grupo e diga que estará disponível para conversas privadas. Também é possível optar por silenciar as mensagens.
3 – Fique de olho no relógio ao contatar pessoas de fora de seu círculo de amizades. Atenha-se ao horário comercial.
4 – Tenha cuidado ao ouvir recados de voz em público. Você não sabe o que vem por aí.
5 – Não espere respostas imediatas, mesmo após saber que a mensagem foi lida. Cobrar um retorno também pega mal.
6 – Pense muito bem antes de enviar qualquer conteúdo particular. Ele pode ser compartilhado rapidamente, sem que você saiba.
Fonte: Ligia Marques, consultora em etiqueta

Nossa participação no VI Congresso Fecomercio de Crimes Eletrônicos

Fecomercio Crimes Eletrônicos

Prevenindo fraudes na internet pelo controle das fontes de tráfego.

Fraude

No início da Internet era muito interessante que as empresas pudessem contar com um site institucional recheado com as principais informações sobre o seu negócio: endereço, história, lojas, algum catálogo de produto.
Mas logo chegaram as redes sociais e exigiu uma postura mais ativa das empresas em relação aos seus consumidores, criando perfis sociais, para interagir diretamente com seus clientes.
Na atualidade, onde o e-commerce cresce a taxas de 24% ao ano (aproximadamente, 12 vezes a taxa de crescimento do PIB Brasileiro em 2012!), a internet acabou se tornando uma das principais formas de captação de clientes e conquista de mercados, motivo pelo qual a grande maioria das empresas se empenha tanto na geração de tráfego para seus “web sites”.
Mas o que ainda chama a atenção dos estudiosos é que a grande maioria das empresas que adquirem novas fontes de tráfego para incrementar a expansão de seus negócios na internet tem pouco conhecimento sobre a qualidade das mesmas e muito menos de seus visitantes individuais.
Apesar da adoção generalizada de ferramentas de análise e do aumento da acessibilidade de dados, o conhecimento sobre a autenticidade de um usuário não é parte do processo de tomada de decisão para a grande maioria das empresas que usam a internet para a realização de negócios.
Assim, assume um papel cada vez mais preponderante na realização de negócios, que as empresas, sejam do tamanho que for, procurem atentar para esta questão: este usuário é mesmo real?
E a situação fica ainda mais alarmante na medida em que os comerciantes de internet enfrentam uma série de ameaças, tais como fraudes internacionais, o uso de “botnets” com capacidade para gerar milhões de dólares em publicidade a cada dia, dentre outras.
Podemos citar, por exemplo, as empresas de publicidade pela internet, as quais, na maioria das vezes e com raríssimas exceções, tem muito pouco a oferecer em resposta aos problemas mencionados, o que leva a uma falta de transparência no tráfego de informações e a uma diminuição global no desempenho de campanhas levadas à cabo pela grande rede.
Atualmente pode ser vista uma grande preocupação por parte dos especialistas em segurança da informação quanto a estas questões, o que levou ao desenvolvimento de uma nova geração de ferramentas de detecção de fraude.
Estas novas ferramentas incluem uma série de recursos para facilitar a filtragem de tráfego em tempo real e na adoção de medidas muito mais eficientes nos processos de identificação de potenciais compradores, permitindo importantes recursos para a tomada de decisão em tempo real, identificação de usuários e modelos de pontuação abrangente que se correlacionam diretamente com a qualidade dos dados.
Mas diante de uma escalada cada vez maior nos custos de segurança da informação porque seria importante investir numa solução de detecção de fraudes?
Dentre as principais razões que podemos apontar, destacamos as seguintes:

1)Expandir o potencial de receita:
Ao fornecer informações em tempo real sobre a qualidade de fontes de tráfego, a detecção de fraudes permite que os administradores de “web sites” possam tomar importantes decisões muito antes das métricas de conversão estar disponíveis. Esta capacidade de filtrar rapidamente fontes fraudulentas abre as portas para novos canais de negócios, com identificação de alvos anteriormente desprezados pelo alto nível de risco, ainda com a vantagem de oferecer um “ROI” mais baixo para eventuais anunciantes.

2)Readquirir custos de oportunidade perdidos:
As empresas podem realocar verbas publicitárias contra fraudes para compra de fontes de tráfego de qualidade muito maior e consequentemente mais onerosas. Isso é possível através de um processo de compra transparente, o qual lança mais luz sobre a qualidade das fontes individuais. Ao transferir recursos para fontes mais lucrativas de tráfego, os comerciantes podem aumentar ainda mais a receita.

3)Inteligência contra fraude centralizada:
Serviços de detecção de fraude permite beneficiar os processos de inteligência interna a partir de análises mais eficientes de centenas de milhões de usuários, aliado ao conhecimento adquirido através de anos de experiência na área. Este enfoque oferece uma solução muito mais abrangente e que seria muito mais difícil de ser implantada pelos métodos comuns de inteligência empresarial voltados a identificação e prevenção de fraudes. É fato que os casos de fraude estão em constante evolução visando contornar métodos de detecção, sendo importante destacarmos que somente um serviço de inteligência de fraude centralizado pode fazer frente as mais avançadas e recentes táticas empregadas pelos fraudadores.

4)Ênfase na qualidade:
As empresas poderão tomar decisões mais inteligentes na compra de fontes de tráfego visando atrair novas parcerias e aumentar a amplitude de seus negócios, ao mesmo tempo em que poderá recuperar a transparência e o controle sobre as fontes de mídia utilizadas. Fornecer dados de maior qualidade é uma vantagem competitiva que atrai novos negócios e que permite a expansão do relacionamento com os clientes existentes.

5)Mitigação de fraudes através da obtenção de informações em tempo real:
Alguns indicadores de desempenho podem levar dias ou até meses para serem processados, porém, a detecção de fraudes está disponível em tempo real. Isto tem o condão de impedir a realização de negócios ruins envolvendo a aquisição de fontes de tráfego, antes mesmo que a empresa possa identificar e eliminar fontes ruins e proceder ao pagamento, ou que possa perder valiosos parceiros de negócios.

Por fim, é importante lembrarmos que a detecção de fraudes não é apenas uma tecnologia, mas uma estratégia.
É preciso envolver a intervenção humana para que analistas possam ser capaz de rever métricas bem apresentadas, permitindo a incorporação dos dados obtidos numa plataforma integrada que permita a utilização segura destas informações na gestão de relacionamento com o cliente.
Torna-se óbvio que serviços de detecção de fraudes podem ajudar as empresas a melhorar a qualidade do tráfego em seus “web sites” e na construção de seus processos de segurança interna de forma muito mais eficiente.

“Interagindo com a justiça no combate aos crimes cibernéticos”: debate na Campus Party 2013.

Participação no debate promovido pelo NIC-BR na Campus Party 2013 com o tema “Interagindo com a justiça no combate aos crimes cibernéticos”.

Campus Party: “Interagindo com a Justiça no combate aos crimes cibernéticos”

Campus Party